Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 mai 2025

Chez Wissam Coaching, notre priorité est votre satisfaction. Nous proposons des services de coaching personnalisés en ligne, et cette politique vise à clarifier les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement.

1. Nature des services

Les services vendus sur www.wissamcoaching.com sont des produits numériques et prestations immatérielles, notamment :

Programmes d'entraînement personnalisés
Suivi en ligne
Accès à des contenus numériques (vidéos, plans PDF, coaching à distance, etc.)

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande, sauf si l'exécution du service a commencé avec votre accord préalable.

⚠️ En validant votre commande et en accédant immédiatement à un contenu ou à un service personnalisé, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Erreur de facturation (double paiement, erreur de montant)
Service non livré (problème technique empêchant l'accès aux contenus achetés)
Problème majeur non résolu (coaching non fourni ou gravement non conforme à l’offre)

Dans tous les cas, une demande motivée devra être envoyée par email à :
📧 contact@wissamcoaching.com
👉 En précisant vos nom, prénom, adresse email, date d'achat et motif de la demande

4. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont examinées sous 7 jours ouvrés.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Absence de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé :

Pour des services déjà entièrement réalisés ou entamés (ex : coaching personnalisé commencé)
En cas de non-satisfaction subjective sans manquement réel de notre part
Pour des retards ou absences de résultats sportifs, chaque client étant responsable de son engagement et régularité

6. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

7. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant les remboursements :
📧 contact@wissamcoaching.com
🌐 www.wissamcoaching.com